Politique du magasin
Service client
Red Oak Beadwork est une petite équipe de quelques personnes seulement. Derrière ce site Web élégant, il y a un perlier en chef / webmaster / représentant du service client, un assistant à temps partiel et quelques perliers sous-traitants. Vraiment, nous ne savons pas non plus comment nous l'avons fait!
Cela étant dit, nous faisons tout notre possible pour vous offrir le meilleur service disponible, car nous nous soucions profondément de notre art et de vous. La plupart d'entre nous ont commencé à perler pour nos familles et nos proches, et c'est un excellent moyen de rester financièrement indépendant et d'apporter un dynamisme économique à nos communautés.
Lorsque vous magasinez ici, vous êtes en famille!
Politique de services personnalisés
Commander quelque chose spécialement conçu pour vous ou un être cher peut être un excellent projet!
Par expérience, cela peut aussi être un processus stressant si nous n'avons pas une bonne idée de ce que nous voulons, et le résultat peut être coûteux en raison des changements en cours de route. Nous avons réfléchi en équipe pour trouver les problèmes les plus courants auxquels une personne peut être confrontée lors de la commande de quelque chose sur mesure et nous avons mis au point un processus de commande complet qui est à la fois équitable pour nos perleurs et sans stress pour vous. Regarde! Vous verrez, c'est facile.
Si vous avez des questions, contactez-nous à info@redoakbeadwork.com.
Nous avons hâte de travailler avec vous!
PROCESSUS DE COMMANDE
Tout d'abord, vous voudrez peut-être avoir une idée de ce que vous voulez. Prenez une tasse de thé, asseyez-vous confortablement et demandez-vous: à quoi ressemblerait mon perlage idéal? Pensez aux éléments que vous voulez sur cette pièce, aux couleurs, aux motifs, aux types de perles, cristaux, perles, etc. C'est une étape importante, et cela vous fera gagner du temps et de l'argent pour le comprendre avant de nous contacter.
Si vous avez des questions après cette première étape, vous pouvez nous contacter via la section contact de notre site Web, et nous vous aiderons à déterminer ce dont vous avez besoin pour soumettre une demande de devis. Veuillez noter que les questions liées à la conception sont un service facturable, car vous demandez une consultation créative avec un expert en broderie perlée, et doivent donc être envoyées via le formulaire de service personnalisé. Développer un design avec un client, proposer des formes, des motifs, des types de fleurs, regarder des images d'exemples, si nous parlons de couleurs, de formes et de types de perles:
Nous sommes à l'heure pour un service facturable. Ce service a un tarif horaire fixe de 10 $ / h (+ frais de transport si applicable).
Une fois que vous avez une idée claire de votre projet, soumettez un devis via le formulaire situé en bas de la page contact.
Veuillez noter qu'il y a des frais administratifs non remboursables de 20 $ CAN pour l'ouverture d'un dossier client et la création d'un devis, payables au moment de l'envoi du formulaire.
Nous vous enverrons un devis par e-mail, comprenant le temps estimé et le prix total du projet, avec les étapes détaillées et les matériaux nécessaires.
Vous pouvez alors demander des modifications, accepter le devis tel quel ou le refuser et annuler votre commande.
Une fois que vous avez accepté le devis, nous émettrons une facture et vous l'enverrons par e-mail. Nous travaillons sur une base mi-temps, moitié à la livraison. Si vous décidez de changer un aspect du projet, veuillez le faire par e-mail à info@redoakbeadwork.com avec un e-mail intitulé "MODIFICATION (numéro de devis)". Nous vous adresserons alors un autre devis et vous demanderons de régler la différence sur le paiement initial si le total est augmenté de cette modification à réception du devis modifié.
Détendez-vous et attendez les images de mise à jour passionnantes que vous recevrez de temps en temps dans votre boîte de réception!
Nous vous informerons une fois la pièce terminée. Ce serait le moment du deuxième et dernier paiement *.
La toute dernière étape et la plus excitante: vous faites livrer votre pièce à votre porte!
* Veuillez noter que le dernier paiement doit être reçu dans son intégralité avant la livraison de votre article. Nous nous réservons le droit de retenir un article jusqu'à ce que la facture ait été payée en totalité ou jusqu'à 60 jours après la date du paiement final requis, après quoi l'article sera affiché comme disponible à la vente dans le magasin pour compenser le solde impayé. Si l'article est acheté en magasin, nous conserverons le montant correspondant au solde restant et tous les frais non remboursables et vous enverrons le montant restant à titre de remboursement.
Sensibilité culturelle
Nous nous réservons le droit de refuser tout type de travail jugé culturellement inapproprié ou approprié à une culture sans justification ni préavis.
Le client sera informé par e-mail que nous ne pouvons pas accepter la demande et aucune autre explication ne sera donnée à ce sujet. Nous vous remercions de votre compréhension de nos efforts pour maintenir les cultures vivantes et honorées de manière respectueuse.
Confidentialité et sécurité
SECTION 1 - QUE FAISONS-NOUS DE VOS INFORMATIONS?
Lorsque vous achetez quelque chose dans notre boutique, dans le cadre du processus d'achat et de vente, nous recueillons les informations personnelles que vous nous fournissez, telles que votre nom, adresse et adresse e-mail.
Lorsque vous naviguez dans notre boutique, nous recevons également automatiquement l'adresse IP (Internet Protocol) de votre ordinateur afin de nous fournir des informations qui nous aident à en savoir plus sur votre navigateur et votre système d'exploitation.
Marketing par e-mail (le cas échéant): Avec votre permission, nous pouvons vous envoyer des e-mails concernant notre boutique, de nouveaux produits et d'autres mises à jour.
SECTION 2 - CONSENTEMENT
Comment obtenez-vous mon consentement?
Lorsque vous nous fournissez des informations personnelles pour effectuer une transaction, vérifier votre carte de crédit, passer une commande, organiser une livraison ou retourner un achat, nous impliquons que vous consentez à ce que nous les collections et les utilisions uniquement pour cette raison spécifique.
Si nous demandons vos informations personnelles pour une raison secondaire, comme le marketing, nous vous demanderons directement votre consentement explicite ou vous donnerons la possibilité de dire non.
Comment retirer mon consentement?
Si après votre inscription, vous changez d'avis, vous pouvez retirer votre consentement pour que nous vous contactions, pour la collecte, l'utilisation ou la divulgation continue de vos informations, à tout moment, en nous contactant à info@redoakbeadwork.com.
SECTION 3 - DIVULGATION
Nous pouvons divulguer vos informations personnelles si nous sommes tenus par la loi de le faire ou si vous enfreignez nos conditions d'utilisation.
SECTION 4 - WIX
Notre boutique est hébergée sur WIX Inc. Ils nous fournissent la plateforme de commerce électronique en ligne qui nous permet de vous vendre nos produits et services.
Vos données sont stockées via le stockage de données, les bases de données et l'application WIX générale de WIX. Ils stockent vos données sur un serveur sécurisé derrière un pare-feu.
Paiement:
Si vous choisissez une passerelle de paiement direct pour finaliser votre achat, WIX stocke les données de votre carte de crédit. Il est crypté via la norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI-DSS). Vos données de transaction d'achat ne sont stockées que le temps nécessaire pour terminer votre transaction d'achat. Une fois cette opération terminée, vos informations de transaction d'achat sont supprimées.
Toutes les passerelles de paiement direct adhèrent aux normes définies par PCI-DSS, gérées par le Conseil des normes de sécurité PCI, qui est un effort conjoint de marques telles que Visa, MasterCard, American Express et Discover.
Les exigences PCI-DSS aident à garantir le traitement sécurisé des informations de carte de crédit par notre magasin et ses fournisseurs de services.
Pour plus d'informations, vous pouvez également lire les conditions d'utilisation de WIX ici ou la déclaration de confidentialité ici.
SECTION 5 - SERVICES DE TIERS
En général, les fournisseurs tiers que nous utilisons ne collecteront, utiliseront et ne divulgueront vos informations que dans la mesure nécessaire pour leur permettre de fournir les services qu'ils nous fournissent.
Cependant, certains fournisseurs de services tiers, tels que les passerelles de paiement et autres processeurs de transactions de paiement, ont leurs propres politiques de confidentialité en ce qui concerne les informations que nous sommes tenus de leur fournir pour vos transactions d'achat.
Pour ces fournisseurs, nous vous recommandons de lire leurs politiques de confidentialité afin que vous puissiez comprendre la manière dont vos informations personnelles seront traitées par ces fournisseurs.
En particulier, rappelez-vous que certains fournisseurs peuvent être situés ou avoir des installations situées dans une juridiction différente de la vôtre ou de la nôtre. Par conséquent, si vous choisissez de procéder à une transaction qui implique les services d'un fournisseur de services tiers, vos informations peuvent être soumises aux lois de la ou des juridictions dans lesquelles ce fournisseur de services ou ses installations sont situés.
À titre d'exemple, si vous êtes situé au Canada et que votre transaction est traitée par une passerelle de paiement située aux États-Unis, vos renseignements personnels utilisés pour effectuer cette transaction peuvent être soumis à la divulgation en vertu de la législation américaine, y compris le Patriot Act.
Une fois que vous quittez le site Web de notre boutique ou êtes redirigé vers un site Web ou une application tiers, vous n'êtes plus régi par la présente politique de confidentialité ou les conditions d'utilisation de notre site Web.
Liens
Lorsque vous cliquez sur des liens sur notre boutique, ils peuvent vous éloigner de notre site. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité des autres sites et vous encourageons à lire leurs déclarations de confidentialité.
SECTION 6 - SÉCURITÉ
Pour protéger vos informations personnelles, nous prenons des précautions raisonnables et suivons les meilleures pratiques de l'industrie pour nous assurer qu'elles ne sont pas perdues, mal utilisées, consultées, divulguées, modifiées ou détruites de manière inappropriée.
Si vous nous fournissez les informations de votre carte de crédit, les informations sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et stockées avec un cryptage AES-256. Bien qu'aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique ne soit sécurisée à 100%, nous suivons toutes les exigences PCI-DSS et mettons en œuvre des normes supplémentaires généralement acceptées dans l'industrie.
BISCUITS
Voici une liste des cookies que nous utilisons. Nous les avons répertoriés ici afin que vous puissiez choisir si vous souhaitez désactiver les cookies ou non.
_session_id, jeton unique, session, permet à WIX de stocker des informations sur votre session (référent, page de destination, etc.).
_WIX_visit, aucune donnée conservée, persiste pendant 30 minutes à compter de la dernière visite, utilisé par le traqueur de statistiques interne de notre fournisseur de site Web pour enregistrer le nombre de visites
_WIX_uniq, aucune donnée conservée, expire à minuit (par rapport au visiteur) du lendemain, compte le nombre de visites dans un magasin par un seul client.
panier, jeton unique, persistant pendant 2 semaines, stocke des informations sur le contenu de votre panier.
_secure_session_id, jeton unique, session
storefront_digest, jeton unique, indéfini Si la boutique a un mot de passe, celui-ci est utilisé pour déterminer si le visiteur actuel a accès.
SECTION 7 - ÂGE DU CONSENTEMENT
En utilisant ce site, vous déclarez que vous avez au moins l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence, ou que vous avez l'âge de la majorité dans votre état ou province de résidence et que vous nous avez donné votre consentement pour autoriser l'un des vos personnes à charge mineures pour utiliser ce site.
SECTION 8 - MODIFICATIONS DE CETTE POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment, veuillez donc la consulter fréquemment. Les changements et les clarifications prendront effet immédiatement après leur publication sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à cette politique, nous vous informerons ici qu'elle a été mise à jour, afin que vous sachiez quelles informations nous recueillons, comment nous les utilisons et dans quelles circonstances, le cas échéant, nous utilisons et / ou divulguons il.
Si notre magasin est acquis ou fusionné avec une autre société, vos informations peuvent être transférées aux nouveaux propriétaires afin que nous puissions continuer à vous vendre des produits.
QUESTIONS ET COORDONNÉES
Si vous souhaitez: accéder, corriger, modifier ou supprimer toute information personnelle que nous avons à votre sujet, déposer une plainte ou simplement obtenir plus d'informations, contactez notre responsable de la conformité à la confidentialité à info@redoakbeadwork.com
Demandes de renseignements en gros
Nous n'avons actuellement pas la capacité de produire des quantités de gros, mais envoyez-nous un message à info@redoakbeadwork.com pour les grosses commandes et nous verrons ce qui peut être fait.
méthodes de payement
- Cartes de crédit / débit / virements EM
- PAY PAL
- Paiements hors ligne (par téléphone ou dans un kiosque lors d'événements)
- Services de paiement Square